2012年我国服装鞋帽类投诉量最高

　　买家具有异味、家电故障频发……11日，长春市消费者协会2012年投诉统计分析出炉。

　　服装鞋帽、食品投诉居前

　　2012年，长春市各级消费者协会共受理消费者投诉4216件。

　　其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉63件，投诉解决率94.7%，共为消费者挽回经济损失约603万元，各级消协组织支持消费者起诉20件，接待消费者来访和咨询25980人次。

　　按投诉性质分类分析：质量问题2651件，占总投诉量的62.9%，营销合同问题316件，占总投诉量的7.5%。此外，涉及价格问题150件，安全问题16件，计量问题92件，售后服务问题173件，虚假宣传问题176件，假冒问题38件，人格尊严问题3件，其它类投诉601件。与2011年同期相比较，属于质量问题投诉大幅上升为26%。

　　从各类商品和服务的投诉来看，2012年投诉量居前六位的依次是：服装鞋帽、家用电器、食品、移动电话、技能培训、媒体购物。日用商品投诉总量的比重持下降趋势，然而，与消费者衣（服装鞋帽类）、食（食品类）、住（房屋建材类）相关商品的投诉比重同比均上升，综合服务消费类预付消费是投诉的热点和难点。

　　餐饮、美容美发投诉增幅大

　　2012年，长春市各级消协共受理生活社会服务投诉457件。其中，餐饮服务、美容美发、住宿服务及其它商品和服务在该年度投诉增幅大，分别为120件、81件、57件及189件，与同期相比增幅在58%以上。

　　此外，涉及教育培训服务的投诉54件，群体投诉1件，主要涉及驾驶员培训、早教、出国培训等。

　　“理财产品”误导多

　　2012年，长春市各级消协组织共受理金融服务投诉261件，

　　投诉量占投诉总量的比重由2011年的0.3%上升到2012年的0.8%。

　　理财产品存在的主要问题有：

　　一是“理财产品”销售存在模糊产品性质误导行为。部分银行理财产品销售人员，侧重宣传理财产品的高收益，而对其存在的风险进行回避，有的把保险当作银行高息存款误导消费者，混淆保险产品概念，不向消费者说明这是银行产品还是保险产品，将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售，屡屡出现“存款单”变成“保险单”的现象。

　　二是保险销售服务陷阱多。由于销售人员常常注重保险的收益和保费的介绍，隐瞒保险合同中的重要内容，诸如“期交型”银行保险产品、“自动续保”条款这样的内容真实说明，而一些消费者对理财产品概念模糊，误认为同存款相同，等知道真情时悔之已晚。

　　三是银行、保险服务程序不规范，随意性大。如银保双方都从自身利益考虑，在没有履行告知储户或保户时就随意将储户钱化转，导致市民认为缺少安全感。

　　中介服务圈钱合同陷阱多

　　2012年，长春市各级消协接到对中介服务类投诉28件。其中，房屋中介、家政服务中介、教育培训、出国流学服务中介是投诉重点。

　　有的房屋中介商利用隐瞒真实情况等手段，巧立名目收取中介费，特别是通过虚假房源、截留客户（佣金）押金和所谓的格式合同，将租房者一步步置于“坑你没商量”的处境。

　　家政服务中介存在着合同约定不明确，服务质量不到位等。教育培训服务中介存在着广告信息不实，交钱后未上课不能退费或教学过程教学质量不高，达不到事先承诺的标准等。

　　此外，家具广告、价格、营销合同、假冒、安全等问题凸显。