2018年金融外包服务行业技术水平、利润水平及发展趋势分析

一、金融外包服务行业技术水平、技术特点及发展趋势

本行业以信息技术为支撑，基于金融信息化的技术水平和发展特点，信息技 术在金融业呈现出一些新的发展趋势。

1、金融外包服务行业人工智能技术

智慧银行是银行业转型升级的必然发展方向，本行业需紧密围绕客户需求， 整合数据、流程以及相关系统。要实现这一目标，需要从前端设备到终端数据分 析的全套解决方案和超强的计算能力。

2、金融外包服务行业大数据技术

国内不少银行已经开始尝试通过大数据来驱动业务运营，如中信银行信用卡 中心使用大数据技术实现实时营销，光大银行建立了社交网络信息数据库，招商 银行则利用大数据发展小微贷款等。总的来看，银行大数据应用可以分为客户画 像、精准营销、风险管控和运营优化。

3、金融外包服务行业云计算

云计算是一种全新的计算模型，它将互联的大规模计算资源进行有效地整 合，并把计算资源以服务的形式提供给用户。用户可以随时按需求访问虚拟的计 算机存储系统，而不需要考虑复杂的底层实现与管理，这将大大降低用户的实现 难度与硬件投资。而且通过服务整合和资源虚拟，云计算将有效地实现物理资源 与虚拟服务分离，提升资源利用率，减小服务代价，并有效屏蔽单个资源出错的 问题。

4、金融外包服务行业移动互联网

移动互联网应用技术，就是借助移动互联网终端（如手机、平板等）实现传 统的互联网应用或服务。移动互联的发展需要多种技术的支撑，包括身份认证技 术、数字签名技术、WPKI 技术等。借助以上技术手段，金融机构将广泛扩展移 动金融业务，开拓包括手机银行、微信银行、移动支付等新型金融支付方式。

5、金融外包服务行业创新安全技术

银行业近些年也在积极引入互联网行业已经相对成熟的创新安全技术，主要 包括生物识别技术和新型加密技术来加强银行自身和客户的安全。监管机构也适 时地推出政策支持相关新技术的应用，如：运用人脸识别技术实现远程开户、移 动终端的指纹识别技术、以及尚在探索中的虹膜识别技术等。

二、金融外包服务行业的利润水平及变动趋势

以信息技术为支撑的金融服务外包业，因此，利润水平受到信息 技术、金融和服务行业利润水平的影响。

在信息技术服务领域，近年来，软件和信息技术服务利润水平总体呈现平稳 态势，主要原因有两点：一是银行IT 投资是银行业务持续发展的根本保障，银 行预算规模大；二是业务所需的计算机和金融类专业人才相对素质高，要求的收益相对偏高。另外，云计算、大数据、移动互联等新兴技术的推广应用也对软件 产品与信息技术服务的附加值有明显的提升作用。

在业务流程外包领域，毛利水平总体不高，但有一定保障。主要原因有两点： 一是该业务以银行降低成本、提高效率为出发点，且近年来人力资源成本不断提 高，外包价格的提高有一定的滞后性，这导致该领域不可能有过高的毛利率水平； 二是保障外包服务商一定的盈利水平，确保外包服务商业务的稳定性和持续性， 是银行业务正常开展的前提保障。由于业务流程外包服务更多地注重业务稳定性 和合作的持续性，如果银行客户因个别因素导致外包服务商的收益受损，通常将 在后续的服务合作中予以适当调整。