2018年服务外包行业发展现状及市场发展前景分析

1、服务外包业概念与分类

服务外包目前没有全球统一的定义。中国商务部2006 年发布的文件《关于 实施服务外包“千百十工程”的通知》中指出，服务外包业务是指企业（发包商） 将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的服务提 供者（承接商），以降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。服务外包主要 包括两大部分，即信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。

其中，信息技术外包通常指外包服务商向客户提供IT 产品开发、运维、应 用和管理服务；业务流程外包是企业将自己辅助甚至关键的业务系统委托给专业 服务公司，由专业服务公司为其提供相应的服务，通常包括企业针对采购、销售、 客服、财务会计和人力资源等非IT 业务职能的流程外包。

早期的服务外包集中在信息技术服务领域，随着时间的推进及网络技术、高 速数据网络的发展，外包服务范围扩大到企业管理事务。业务流程外包对于企业 的意义在于：

一是业务流程外包的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务，能有效 改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加企业整体盈利能力；

二是业务流程外包能进一步突出企业对核心业务的重点管理，有助于企业管 理层以更多时间、精力及资源投入到核心业务上；

三是业务流程外包有利于控制和降低成本。

业务流程外包在发展中进一步深化，外包提供商向客户提供包括流程再造的 全面解决方案，以帮助客户减少或消除在该业务方面的费用和管理成本。

2、我国服务外包产业发展概况

服务外包产业是智力人才密集型的现代服务业，具有信息技术承载高、附加 值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高素质人才就业能力强等特点。大力发展 服务外包产业，有利于转变经济发展方式，促进“资源节约型、环境友好型”建 设和推动经济发展，缓解就业压力。近年来，我国的服务外包业得到快速发展。

（1）产业规模不断扩大

据统计，2006 年我国服务外包产业规模执行金额为13.84 亿美元，2017 年 我国企业签订服务外包合同金额为1,807.5 亿美元，同比增长22.77%；完成服务 外包执行金额1,261.4 亿美元，同比增长18.51%。总体来看，“十三五”期间我 国服务外包发展依然处于重要的战略机遇期，预计将维持10%以上增长速度。据 估计，到2026 年我国服务外包合同执行金额将超过3 万亿元。

（2）市场主体和从业人员规模不断壮大

我国服务外包产业已形成较为完善的产业生态。2006 年，全国服务外包企 业仅500 家左右，且规模很小，主要集中在北京、上海、大连、深圳和广州等城 市；到2016 年，企业数量增加至39,277 家，是2006 年的79 倍，全国已有130 多个地级以上城市发展服务外包产业；服务外包从业人员由2006 年6 万人增至 2016 年855.72 万人，增加141.6 倍。